六盘水市保险行业2020年上半年车险理赔服务测评结果通报

    为了更好的提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照中国银行保险监督管理委员会贵州监管局相关要求，六盘水市保险行业协会于2020年5月11日对辖区内16家财产保险公司开展了车险理赔服务测评工作。

    测评地点设置在六盘水市双水沿湖路水城实验学校旁，距离市中心区16公里处。测评开始之前，各项准备工作秘密进行，测评顺序随机抽取。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个环节14个小项进行测评。本次测评平均成绩为95.25分，较去年有所提高。其中太保财险、太平财险、天安财险、鼎和财险、大家财险表现突出，获得满分的优异成绩，平安财险因超时到达测评事故现场排名垫底。

      本次测评，绝大多数公司都能达到贵州省保险行业协会制定的服务标准，表现出较好的服务意识与规范的服务水平。针对本次测评在在的问题，六盘水市保险协会已经进行了深入分析、总结，督促各保险公司在实际工作中进一步做好车险理赔工作，为广大保险消费者提供更优质的服务。