中国人保心服务 伴您欢喜过大年

    一年一度的春运大幕开启，2019春节期间，中国人民保险六盘水分公司持续升级优化理赔服务，启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，旨在为广大客户春节出行提供更好的服务保障，用暖心服务回报信任，力求将每一项心服务举措落到实处。

    据悉，2019年1月29日至2019年2月19日，人保六盘水分公司在六盘水南高速收费站面向人保客户开展“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”五项特色服务，持续打造“心服务、芯理赔”品牌，让服务有温服，让理赔更简单，恪守“人民保险,服务人民”宗旨，为广大客户春节返乡出行提供更好的保障。    

    五项特色服务的主要内容包括：

    （一）警保联动快处快赔

    人保六盘水分公司理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台，分类对案件进行责任处置，对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，使用移动理赔工具，现场完成赔案，使得客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保，则根据客户需求，协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

    （二）线上线下心服务站

    搭建7×24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、返乡客流集中地点设置 “心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

    （三）私家车免费安全检测

    为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“心服务站”，人保科技理赔员向所有客户提供免费检测服务（使用科技理赔工具检测）；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

   （四）空地一体保驾护航

    提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。对在中国人民保险投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打人保公司救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内（地域范围包括我国行政区划内救援公司覆盖的各省市，不含香港、澳门、台湾）施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务（拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修单位）。

    （五）春节理赔服务不打烊

    春运期间包括春节放假期间理赔服务不打烊：依托人保公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端，向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务；同时，依托社会快修服务资源，抢占资源，以县域为单位、以地市为主干，分省域搭建春节期间合作快修网络，在春节期间，向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。(供稿：吴琪  单位：人民保险)