国寿财险六盘水中支公司召开一季度理赔经营分析暨客户服务培训会议

4月1日，中国人寿财险六盘水中支公司召开会议，分析一季度理赔经营情况，加强客户服务培训，提高理赔服务水平，提升客户满意度。该公司领导及全市理赔客服人员参会。

会议通报了一季度关键指标，对指标波动原因做详细分析；对《保险法》《投诉典型案件》《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》《汽车维修知识》等专业知识进行培训。

会议强调，理赔人员要合法合理处理案件，在规定的时效内及时处理案件，杜绝拖赔、惜赔等损害消费者权益的行为发生，提升公司客户服务水平。

会议要求，部门上下要做到未决清理常态化，确保规定时效及时处理案件；要把客户当亲人，努力把服务做好，让客户满意；要加大对反欺诈案件的查处力度，把追偿案件管控等薄弱环节作为今后的工作重点；部门上下要团结协作，各个岗位多一份责任心，岗位之间相互补位。（供稿：郭佳佳  单位：国寿财险）