上门调解暖人心 理赔服务显温度|中国人寿财险六盘水市中心支公司开展“阳光理赔”服务

为高效解决客户人伤理赔纠纷，践行理赔有速度、服务温度的客户服务理念。9月26日，中国人寿财险六盘水市中心支公司人伤理赔工作人员主动到客户家里开展“阳光调解”服务，让服务直达群众。

据了解，该案件中三者多发肋骨骨折，左右桡骨远端骨折，伤者年纪较大，伤情严重行动不便，且其子女常年在外地，无法为其办理理赔事宜。该公司工作人员在了解到相关情况后立即申请前往客户家中进行调解及赔付，调解现场，工作人员与客户及相关方围坐在一起，耐心倾听客户诉求，细致核对各项理赔资料，对保险条款、赔付依据逐一解说。同时，现场解答客户疑惑，让客户充分了解理赔流程和享有的权益。整个沟通过程专业、高效，让客户真真实实感受到了服务的温度。

该公司主动上门服务，是“以客户为中心”服务理念的生动体现，是又一次的“我为群众办实事”。通过面对面的沟通，不仅拉近了与客户之间的距离，更让客户真实感受到保险的力量与温度，充分展现保险为民的初心和使命，竭尽全力成为千万家庭坚实可靠的后盾。（供稿：向娅菲  单位：国寿财险）