暖心服务进家门——中国人寿六盘水分公司上门服务情暖老年客户

5月12日，中国人寿六盘水分公司接到一通来自87岁高龄老人的来电，分公司柜面工作人员得知这名江老太太因年纪偏大、腿脚不便，无法亲自前往营业网点办理业务，致电公司咨询求助，表达想要办理保险受益人信息、客户信息及联系方式变更等业务需求。了解到老人们的实际困难与诉求后，该公司第一时间统筹安排，迅速组织公司服务人员，主动与老年客户取得联系，敲定上门服务时间，把柜台服务搬到老人家中，用贴心上门服务打通便民服务“最后一公里”。

上门服务过程中，工作人员来到老年客户家中，热情亲切与老人拉家常，仔细核验相关证件材料，严格按照业务规范流程，手把手协助老人完成受益人信息变更、身份信息完善、保单信息核对等相关业务，认真细致核对每一项信息，确保业务办理准确无误。面对老人提出的保单咨询、业务疑问，工作人员用朴实易懂的话语耐心讲解，细致解读保险相关权益，消除老人心中疑惑。

在办理业务之余，工作人员还贴心开展金融反诈宣传，向老年人普及养老诈骗、电信诈骗常见手段，叮嘱老人提高防范意识，守护好自身养老财产，句句叮嘱尽显温情关怀。

足不出户办好事，上门服务暖人心。此次快速响应老年客户来电诉求开展上门服务，解决老年客户急难愁盼，切实免去老年人奔波劳碌，真正做到急老人之所急、办老人之所需，切实减轻老年群体办事负担，让老年客户足不出户就能享受到便捷、高效、暖心的保险服务。

下一步，中国人寿六盘水分公司将持续聚焦老年群体服务需求，常态化开展上门便民等暖心服务，不断延伸服务半径、优化服务方式，优化适老化服务举措，用心用情办好民生实事，以优质暖心服务践行金融国企担当，全力守护老年客户幸福晚年生活。（供稿：杨新悦  单位：中国人寿）