暖心服务零距离｜泰康人寿六盘水中支温情帮扶特殊客户 用心守护每份信赖

保险服务不仅是专业的权益保障，更是贴心的人文关怀。5月25日，泰康人寿六盘水中支柜面暖心帮扶一名脚部骨折、行动不便的客户，高效完成红利及生存金领取业务办理，用真诚服务展现泰康温度与责任担当。

当日，客户刘先生独自来到中支营业大厅，柜面工作人员第一时间注意到他行走困难的特殊情况，立即主动上前搀扶落座休息，细致询问其身体状况及业务需求。了解到客户因工地务工意外造成脚部骨折，到中支办理保单红利及生存金领取业务，工作人员立即为刘先生开启特殊客户绿色通道，优先为其办理业务，免去排队等候，最大程度方便客户。

业务办理过程中，工作人员全程耐心陪同，协助客户整理资料、核对信息，严格按照规范流程高效办结业务。同时，细致为客户讲解资金到账时效、保单权益及咨询渠道，逐一解答客户疑问，让客户办事安心、放心，短短几分钟，两项业务顺利办理完毕。

业务办结后，工作人员贴心搀扶客户送至电梯口，叮嘱其安心养伤、注意休养，主动告知后续如有任何保单业务需求，无需往返柜面，公司可提供上门服务，并详细告知上门服务预约方式。全程周到、贴心的服务，让刘先生深受感动，对泰康人寿的暖心服务给予高度认可和称赞。

细微之处见真情，点滴服务显担当。一直以来，泰康人寿六盘水中支始终坚持“客户至上”的服务理念，聚焦老年人、伤病及行动不便等特殊客户群体，持续优化无障碍服务举措，开通绿色通道，完善便民设施，常态化提供上门服务，全力打通便民服务“最后一公里”。下一步，泰康人寿六盘水中支将持续提升服务品质，把人文关怀融入服务全过程，以专业、高效、暖心的优质服务守护客户信赖，持续传递保险行业温情与正能量。（供稿：李媛  单位：泰康人寿）