适老服务暖人心 上门理赔零距离—中国人寿财险六盘水市中心支公司主动开展上门理赔服务

为扎实做好金融消费者权益保护工作，持续优化适老化金融服务，切实解决老年客户行动不便、办事困难等问题，近日，中国人寿财险六盘水市中心支公司主动开展上门理赔服务，将便民暖心服务送到群众家门口。

8月5日，针对一名高龄老年客户理赔办理诉求，考虑到客户出行不便，公司理赔工作人员主动上门服务，携带业务资料和办公设备入户办理理赔手续。现场工作人员耐心讲解理赔条款、细致核对相关资料，用通俗易懂的语言答疑解惑，放缓沟通节奏、贴心适配老年客户办理习惯，全程规范高效，切实保障老年客户合法权益，让客户足不出户办结理赔业务。

一直以来，六盘水中支持续深耕适老化服务，通过开设老年优先窗口、上门便民服务、人工兜底服务等举措，不断优化老年群体服务体验。下一步，公司将持续践行“金融为民”理念，聚焦特殊群体急难愁盼，持续提升服务温度与质效，全力守护金融消费者合法权益，彰显国企保险担当。（供稿：向娅菲  单位：国寿财险）