鼎和财险优化车险理赔服务模式

      为了提升广大客户满意度，从2015年起鼎和财险六盘水中心支公司加快了对传统车险理赔模式的优化。优化和改进的项目主要包括客户微信自助查勘、小额赔案简易通道、小额人伤简易处理机制。

      微信自助查勘适用于单方事故及责任明确的双方或多方事故。客户报案后可以自行拍摄现场照片后撤离现场，定损员可直接在修理厂对受损车辆进行定损处理，大大节约了客户在现场等待的时间，同时缓解了因交通事故造成的堵塞，为道路的畅通提供了有力保障。

      小额案件简易通道适用于单方事故损失在2000元以内、双方事故损失在5000元以内，事故责任明确、不涉及人伤的案件。查勘员受理案件后在业务系统内完成查勘及定损环节后将赔款直付到被保险人提供的银行账户上，大大提高了理赔工作的效率。

      小额人伤简易处理机制适用于1000元以内的人伤车险案件，查勘员在现场与事故双方进行协商，拟定赔偿协议并进行现场赔付。相比传统的人伤案件省去了交警证明、门诊病历、门诊发票、检查报告等手续导致的繁琐理赔流程及杂乱的索赔资料。

      车险理赔模式优化后，2015年鼎和财险六盘水中心支公司小额赔案简易通道共处理316起理赔案件，赔付金额达36.4万元；小额人伤简易处理机制因刚刚启动，目前共处理人伤案件3件，赔付金额为2300元。便捷高效的服务，提升了客户对车险理赔体验感度和满意度。

       2016年，鼎和财险六盘水中心支公司将全力推广微信自助查勘、小额赔案简易通道、小额人伤简易处理机制，将向多年来高度信任、全力支持鼎和财险的客户交上一份满意的答卷。

      特色案例：（1）小额人伤简易处理机制。驾驶员驾驶标的车转弯不慎撞三轮车，三轮车驾驶员受伤，标的车受损。经查勘员现场查勘，现场协商800元赔付伤者。保险公司与肇事双方现场拟定赔偿协议并由客户赔付现金后，伤者出具收条将人伤环节处理完成，标的车经定损为4590元。

      （2）微信自助查勘理赔。2015年11月11日晚19:00报案，行驶不慎撞停放的三者车，经查勘员运用微信查勘后并与次日早上定损确定赔付金额后，该案在2015年11月12日下午14:00结案并支付赔款。(供稿：张靖    单位：鼎和财险)